Arquisocial Granada - Granada

Victoria T.

Desde Arquisocial lamentamos enormemente los hechos que relata y estamos a su completa disposición para resolver su caso y que dicha experiencia no se vuelva a repetir en el futuro.

Le invitamos a que nos traslade su queja de forma detallada a través del siguiente enlace de nuestra web: https://www.arquisocial.es/quejas-y-sugerencias/

De esta forma podremos llevar a cabo las medidas necesarias y poder ofrecerle una pronta solución y poder mejorar nuestros procedimientos.

Muchas gracias por dedicarnos su tiempo.

Este corta y pega no lo voy a seguir, voy a poner una hoja de reclamaciones, un parte de incidencias, una denuncia si hace falta, así que no os molestéis en el corta y pega... Es mi madre, hasta donde haga falta... Seríais una magnífica empresa de tornillería.... pero la atención al dependiente os va grande... y no es por la mayoría de vuestras auxiliares, ellas son las que os salvan el cuello en la mayoría de ocasiones. INEPTOS, QUE SOIS UNOS INEPTOS. Espero que al menos, las cuentas os vayan bien, porque sino yo ya no me lo explico.

Alexandra A.

Por desgracia tuve que pedir a los servicios sociales que alguien me ayude en casa tras una intervención quirúrgica que tuve, pero jamás en mi vida me he imaginado que me iba a sentir tan humillada por parte de esta empresa. Al principio les estuve agradecida, pero cada vez estoy viendo que los usuarios les importan muy poco,no respetan las horas que se te han asignado desde un principio,te cambian a las auxiliares como les da la gana y les parece bien. Por si fuera poco,algunas auxiliares que van al domicilio ni siquiera cumplen con el horario que tienes puesto,llamas a la empresa y te tratan peor,una de las personas que me atendieron por teléfono "es que tú no tienes un servicio puntual,los servicios puntuales son en el centro de día", lamentable TODO por parte de esta empresa,ni siquiera te comunican los cambios que te hacen,te enteras porque lo dicen la auxiliar que viene, lamentable,jamás me imaginé algo así... Da igual que sea una persona mayor o no,el trato es igual...

Laura M.

Una empresa para el cuidado de personas mayores pésima, tanto los sociosanitarios, como el personal de oficina. No entiendo cómo el ayuntamiento le da la licitación a una empresa con tan malas reseñas. Cuando viene otra empresa diferente los fines de semana, msoluciona se llama dicha empresa, nunca hay problema con ellos ni con sus sociosanitarios. Pero esta empresa es aborrecible, es mejor pedir la prestación de la junta y pagar de ahí la ayuda, que que vengan de esta empresa.

Karol G.

Empresa nada seria, no respetan los derechos de los empleados.
No te pagan lo correcto y te tienen de un sitio para otro, aparte de eso mala coordinación no se ponen de acuerdo a la hora de ir a cubrir domicilios diferentes... cubrí vacaciones de 15 dias y solo me dieron 10 días el alta a la seguridad social y del pago ufff.

Estíbaliz N.

Esta empresa no tiene en cuenta que sus usuarios y usuarias padezcan de demencia, dependencia, puedan sufrir por los cambios que hacen repentinamente y sin avisar.
Es una vergüenza y cuando te quejas hacen oídos sordos.
A una persona con demencia no puedes hacer que la recoja de repente una desconocida, con el trabajo que le cuesta adaptarse a una cuidadora. Se desorienta, le da miedo, llora. Pero a Arquisocial le da igual. Te dicen que "intentarán" no cambiar más, pero vamos, que ese chiste ya me lo han contado otras veces. Ya hemos tenido tres cuidadoras diferentes, más todos los cambios que te hacen sin avisar para dos o tres días.
Hay que denunciar al ayuntamiento, junta de Andalucía, que no son muebles, son nuestros mayores.

AntSupertramp

Incompetencia 100%. Mal trato a los trabajadores, peor trato a los usuarios. Se lucran de la financiación pública como tantas otras, con el único objetivo de expandirse como plagas y forrarse a costa de someter a trabajadores y usuarios del servicio. Pero las culpables sin duda alguna, son las entidades públicas por externalizar un servicio que sale de nuestros impuestos. Es lo que votamos el problema. Deficientes 100% en formación CUALITATIVA, ellos aplican la cuantitativa.
Cualquier trabajador con titulación reglada y cursos especializados, nos planteamos salir corriendo...
Me informó una usuaria que habían estado 2 años, cobrándole una cuota de copago de 200€ cuando eran 50€. Se dió cuenta la hija y les reclamó todo lo que habían cobrado de más, les amenazó con denunciarles y hacerlo público en medios de comunicación...

Aurora D.

¿De verdad esta es la mejor empresa que "encontraron" para atender y cuidar de nuestros mayores?
No tienen capacidad de reaccionar ante imprevistos, no son nada resolutivos y siempre termina pagando las consecuencias eso que llaman ustedes "usuarios" y sus familiares.
Los "usuarios" son personas que les abren las puertas de sus casas, confían en que les ayudarán, les darán buen trato, etc... no son ganado.
Entre coordinadores de semana, los de fin de semana, auxiliares y demás personal en la empresa, se van tirando la pelota unos a otros para no solucionar tooodas y cada una de las incidencias que, finalmente, siempre se quedan sin resolver. Los sábados, por ejemplo, son caóticos.
Por no entrar en detalles de lo que tienen o no tienen que hacer: limpieza, plancha, comida, lavadoras, etc... Básicamente asean, visten y ponen el desayuno y pululan por la casa haciendo como que hacen algo. Hay auxiliares a los que, si nos despistamos un pelín, tenemos que prestarles nosotros el servicio.
A ver si ahora el Ayuntamiento de Granada tiene más acierto, cambian de empresa de ayuda a domicilio y exige un servicio de calidad a nuestros jubilados que cumplieron y lo siguen haciendo con sus obligaciones de buenos ciudadanos (léase contribución a las arcas municipales y a las que no son municipales).
Lo triste es que, esto será similar a las empresas de seguridad privada y los centros comerciales, sedes de organismos públicos, etc...: cuando firman los contratos con nuevas empresas de seguridad, los vigilantes van cambiando los uniformes de una a otra empresa de seguridad siendo el mismo personal el que se encarga de prestar los servicios. Total, parece que se producirá algún cambio y oh, sorpresa, volvemos a encontrar las mismas caras y los detallitos que les adornan.
En fin que, teniendo en cuenta las 134 valoraciones en un 1.8 sobre 5 es una buena pista para intentar cambiar algo, ¿no les parece? Es evidente que el porcentaje de opiniones/reseñas puede ser bajo en relación al número de "usuarios" totales, pero también sabemos que son muchos los que se quejan sin hacer públicas las opiniones.
Les animo a mejorar el servicio. Se puede hacer.
¿Ya no tienen encuestas de calidad?
Gracias a los auxiliares que sí son profesionales y, por favor, los no profesionales prueben otro sector.
Coordinadores: los horarios no son a capricho. Si se solicitan los servicios a una hora, procuren respetar el horario en los cuadrantes - sea de lunes a viernes o bien sean sábados.
MELINA, coordinadora de fin de semana: aprende a escuchar y no a hablar cuando la otra persona está hablando. Esto es un básico en las reglas de atención telefónica y/o atención al cliente.

Sonia

Quería daros las gracias porque estáis siempre que se os necesita tanto la coordinadora, directora, etc, siempre pendientes y que decir de los tres muchachos que atienden a mi padre, son tres espectaculares, lo tratan como un rey, mi padre sufre demencia y los adora, (no doy sus nombres por respetar su privacidad) son mis pies y mis manos, no tengo palabras para agradeceros lo que hacéis por mi padre