Centro Asistencial Mutuam Collserola - Barcelona, Barcelona

dolores A.

Hola, mi madre lleva mas de cuatro años y tiene la plaza concertada. al principio estaba muy contenta, pero desde hace tiempo atrás, no estoy conforme con tanto cambio de personal de las auxiliares, son las personas que están con los residentes durante más tiempo, me dijeron que serian siempre las mismas personas las que se ocuparían de mi madre. No es cierto continuamente cambian de personal y esto desestabiliza aquellas personas que tienen demencia, viendo caras diferentes, ellos no se pueden expresar pero si percibir.
Cada vez que hay nuevas personas en la planta es un caos hasta que se ponen al día y cuando ya conocen a los residentes vuelven a cambiar.
Hay tres personas en la planta 3ª como responsables y en ocasiones son las tres personas diferentes a las habituales, lo que ocasiona más caos en la planta.
Cuando lo he comentado a los responsables del personal, me responden son por las vacaciones, que se ha incorporado mucho personal nuevo etc... Esto para mi es mala organización, y me pregunto ¿Tanto personal nuevo hay, es que no hay personal fijo? pues he percibido que cuando finalizan contratos cambian de personal y han habido personas muy validas.
En resumen tienen un problema importante con tanto cambio de personal y más para aquellos residentes que les perjudican por su demencias.

Meri S.

En 4 días hemos tenido que sacar a mi padre del centro, paciente de la planta 2 y que núnca debería haber estado ubicado ahí. Ha caído 3 veces en 4 días, creo que no hace falta decir más. Entró andando y ha salido sin fuerza para poder moverse. Falta personal? Falta de profesionalidad? Falta mejor gestión desde arriba? O pasotismo? Estos pacientes tienen su historia, les falta cariño, que empaticen con ellos y que a parte de abandonarlos en esa sala, esten pendientes de ellos.
Especial mención a la psicóloga, que tras llamada a media mañana, no me ha dirigido la palabra en recepción por la tarde. Queda mucho por hacer ahí, para que sea un centro de referencia en Barcelona o mejor dicho, para llamarle un centro. Qué pena..

T. M.

Después de casi un año un y medio desde que ingresó mi madre en Mutuam Collserola, finalmente nos dejó el pasado 22 de septiembre. Tal y como ya he tenido ocasión de expresarlo personalmente en mi reciente visita a la Residencia,  quiero destacar el total agradecimiento de toda nuestra familia por la atención, trato, seguimiento en su enfermedad y estado de ánimo, así como en el soporte a la familia, en especial a mí misma, que en todo momento hemos recibido.

No hace falta añadir muchas palabras, se puede condensar en muy pocas, reconocimiento a todo el equipo, directivo, de soporte asistencial, social y psicológico, de gestión, y muy especialmente a ENFERMERÍA y a las AUXILIARES de la 3a planta, donde finalmente nos dejó mi madre. Gracias, gracias por permitirnos gestionar este final como deseábamos, gracias por facilitar que estuviéramos a su lado, MUCHAS GRACIAS POR TODO.

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Seguro que como en la vida, hay circunstancias y opiniones diversas y como las vivimos también es diferente en cada uno.

Voy a hablar de mi caso en concreto y de la necesidad que siento de hacer público mi agradecimiento por todo lo que están ayudando a mi madre en una etapa complicada, después de una vida plena, muy activa y autónoma.

Hace ahora 15 meses que ingresó en Mutuam Collserola, en aquel momento ya muy crítica y tal y como apuntaron en el centro sociosanitario de donde procedía, posiblemente en el final de su vida. Desde el primer momento se dedicaron a ella, a reactivarla y estabilizarla hasta sus límites y sin sobrepasarlos, lograron levantarla de la cama, incluso que caminara al inicio y después desde su silla de ruedas ha vivido estable, tranquila y hasta alegre, mas de un año.  Hace un mes de nuevo tuvo que ser trasladada en estado muy grave al hospital, donde le hicieron 4 transfusiones, realmente llegó muy, muy débil.

De nuevo se ha recuperado. Por supuesto mi madre y su fortaleza tiene mucho que ver con esta nueva recuperacion, ha bajado, està aun frágil, pero de nuevo sigue adelante, y lo que es mejor, tranquila y sin dolor, puesto que es de lo que se trata y así ha sido planificado desde el PADES, y totalmente coordinado con la Residencia, que interpreta igual y respeta las decisiones propias de la familia y es de agradecer, puesto que siempre han sido decisiones muy difíciles.

Quiero destacar la profesionalidad, la proximidad y trato que hemos recibido desde el primer dia por todo el equipo, desde la gerencia, dirección de asistencia médica y de enfermeria y auxiliares, como de la trabajadora social , psicóloga, educadoras i fisios. Mención especial querría hacer a la atencion y compromiso que muestran las Auxiliares, tanto antes en segunda planta, como ahora en la tercera, un trabajo en ocasiones muy duro y siempre otorgando mucha paciencia, trato próximo y cariñoso y muy profesional.

Mi madre en algún momento de mayor lucidez y muy consciente de lo que expresa , dice que la cuidan bien, que todo está siempre muy limpio y que " la cocinera es muy buena".

GRACIAS a todo este gran equipo.

Nancy M.

Bueno mi madre sale antes de lo previsto si adiós quiere el día 3 de agosto. Ella está mejor y añora mucho su casa .
Agradecida al equipo que mientras estuvo mi madre la cuidaron, sobretodo a la planta 2. Trato humano por parte de los enfermeros.
Os doy las gracias en nombre de mi madre y mias
Que conste que hoy a la hora de preparar las maletas … me daba mucha pena , ella se sintió en todo momento querida por profesionales y hasta hizo amistades.
Alguna lagrimilla se me cayó. Pero guardo un buen recuerdo de todo el equipo. Aquí van algunas fotos para recordar. Si os vuelvo a necesitar espero contéis con ella. Mil millll gracias

Vita V.

Nefasto,no lo recomiendo por Salud de su familiar.Mi padre con Alzheimer,en 10 días que estuvo,no andaba bien,antes iba solo hacer sus necesidades,cuando me lo lleve por alta voluntaria,fue por maltrato y dejadez. Úlceras profundas en los talones!en 10 días!!! Gafas q no eran suyas,desaparición de ropa,cuando me lo iba a llevar,me di cuenta,q no tenía tapada la herida,exigí,q se la curaran,fue una enfermera muy fachosa,latina,diría q peruana,q por cierto,espero que su título sea real y esté homologado,porque se q se los compran en Lima y en el mismo Perú,tienen q llamar a las universidades para verificar títulos… pues la susodicha,se veía q no tenía muchos conocimientos ni practica al hacerlo y mucho menos ganas!!! Mi padre salió fatal,súper delgado,sin afeitar del todo,con incapacidad para ir al baño solo,ahora lleva pañal de día tb… con úlceras en los talones profundas, inicio de otra en sacro…si llega a estar un mes, me lo matan! O me lo dejan encamado esperando… No Llevéis ahí a vuestros seres queridos, os doy mi palabra q se arrepentirán toda su vida!

Cristina P.

Ahora que ya casi ha pasado un año, por fin consigo hablar de ello!
Mi padre falleció allí el 29 de marzo de 2023.
Falleció a las 13.00, nos dijeron que en 5 minutos nos entregarían toda la documentación y tras esperar dos horas el parte de defunción de la doctora dentro de la habitación, con él en la cama muerto, fuimos a reclamarlo, doctora se había ido a comer y había olvidado entregarlo!
Una falta de sensibilidad y empatía que ya venían demostrándo desde el primer día.
Mi padre llegó caminando y en menos de una semana iba en silla de ruedas.
Las enfermeras le trataban con mucha brusquedad, siempre estaba atado.
Mi padre por una operación de columna que tenía de años anteriores necesitaba estar mucho tiempo tumbado para poder reposar la espalda, le dejaban únicamente y tras discutir con la doctora tumbarse una hora después de comer.
Sufrió muchísimo en su corta estancia allí.
El día 28 por l tarde pedí que porfavor alguien le echara un vistazo ya que le encontré muy quejoso y claramente no se encontraba bien.
Al día siguiente me llamaron a las 10 que fuéramos a despedirnos. Esa noche nadie había revisado a mi padre.
Ellos mismos nos explicaron que por la mañana cuando fueron a verle se dieron cuenta de que no respiraba con normalidad, ya no dio tiempo a trasladarle al hospital.
Una verdadera pena que alguien acabe su vida en un sitio tan falto de sensibilidad y con tan poco amor hacia la vida.
Cada vez que paso por la puerta siento escalofríos al revivir lo que allí dentro sentí.

Ana O. S.

En este centro han tratado, en todo momento , a mi madre con mucho cariño y gran profesionalidad.
Gracias a todo el equipo de la 2a. Planta. Empezando por la dra. Perello y continuando con enfermeras, auxiliares y equipo de limpieza.
Gracias!

Ana G.

Hace poco más de un año mi madre ingresa por cambios conductuales y fue el principio de su fin.Durante su estancia se cayó 32 veces y lo digo porque tienen la obligación de llamarte cada vez y tengo las llamadas guardadas ..Antes que acabara su estancia te dejaban bien claro cuánto era el tiempo que se podía quedar insistiendo muchísimo sin ni siquiera teniendo en cuenta su tipo de patología y si iba a estar peor o mejor. Ella entró allí andando y salio en silla de ruedas cogió el covid y sarna.....de los auxiliares nada que decir hacían su trabajo lo mejor que podían pero la doctora y sicóloga del centro te dejaban claro que allí solo podía estar su tiempo recomendado.Yo les pedí ayuda pues estaba peor y me la negaron diciendo que pagara a alguien o la llevara a una residencia...me trataron fatal y por fiarme de la asistenta social del barrio no la fui a buscar en día de su alta y la intentaron dejar en su casa con una ambulancia .... a una persona demente ...allí no había nadie y me denunciaron por abandono....con un informe totalmente falso evidentemente lo denuncie ....a mi madre la tutelaron sin ningun tipo de miramiento escribí y llamé a dirección y ninguna respuesta por su parte al final le salió su plaza de residencia y me la llevé pero me lo hicieron pasar mal hasta el final personas sin escrúpulos y encima gritándome en medio del pasillocon mi madre delante... amenazas por parte de la sicóloga ...evidentemente lo denuncie pero desgraciadamente mi madre fallecio el día del juicio